Quy trình tiếp nhận khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ qua hotline 096 771 6006, email info@kingluxury.com.vn hoặc showroom nơi phát sinh giao dịch.

2. Thông tin cần cung cấp

• Họ tên, số điện thoại và mã đơn hàng hoặc hóa đơn.
• Tên sản phẩm và thời điểm nhận hàng.
• Mô tả rõ vấn đề cùng hình ảnh hoặc video liên quan.
• Phương án khách hàng mong muốn được hỗ trợ.

3. Các bước xử lý

1. King Luxury ghi nhận và kiểm tra thông tin ban đầu.
2. Khách hàng được hướng dẫn bổ sung tài liệu hoặc sắp xếp kiểm tra thực tế nếu cần.
3. Yêu cầu được chuyển tới bộ phận phụ trách hoặc nhà sản xuất theo tính chất vụ việc.
4. Kết quả đối chiếu, phương án và thời gian dự kiến được thông báo tới khách hàng.
5. Vụ việc được đóng khi phương án đã hoàn tất hoặc hai bên có xác nhận khác.

4. Nguyên tắc giải quyết

King Luxury căn cứ vào đơn hàng, chính sách được công bố tại thời điểm mua, tình trạng sản phẩm và quy định của nhà sản xuất. Các chi phí phát sinh, nếu có, phải được thông báo trước khi thực hiện.

5. Tranh chấp

King Luxury ưu tiên trao đổi trực tiếp để tìm phương án phù hợp. Nếu hai bên chưa thống nhất, vụ việc được xử lý theo quy định pháp luật và cơ quan có thẩm quyền.