Chính sách bảo hành & bảo trì

1. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm được mua tại hệ thống showroom, website hoặc kênh bán hàng chính thức của King Luxury.
• Sản phẩm còn trong thời hạn ghi trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin của nhà sản xuất.
• Tem, nhãn và mã nhận diện sản phẩm còn đủ để đối chiếu.
• Vấn đề phát sinh thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành khác nhau theo thương hiệu, dòng sản phẩm và cấu tạo. Thông tin trên phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng là căn cứ áp dụng. King Luxury không sử dụng một thời hạn chung cho mọi sản phẩm.

3. Trường hợp thường không thuộc bảo hành

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
• Sản phẩm bị ẩm mốc, cháy, rách, bẩn hoặc tác động bởi vật sắc nhọn, hóa chất, côn trùng.
• Nệm đặt trên bề mặt không phù hợp, cong võng hoặc thiếu khả năng nâng đỡ.
• Thay đổi tự nhiên của vật liệu trong quá trình sử dụng nhưng vẫn nằm trong giới hạn của nhà sản xuất.
• Không còn thông tin đủ để xác định nguồn gốc và thời hạn bảo hành.

4. Quy trình tiếp nhận

1. Khách hàng gửi mã đơn hàng, hình ảnh tổng thể và vị trí cần kiểm tra.
2. King Luxury đối chiếu thông tin và hướng dẫn bổ sung cách đo hoặc chụp nếu cần.
3. Sản phẩm được kiểm tra trực tiếp hoặc chuyển thông tin tới nhà sản xuất.
4. Kết quả, thời gian xử lý và chi phí ngoài bảo hành nếu có được thông báo trước.

5. Bảo trì ngoài phạm vi bảo hành

Với trường hợp không thuộc bảo hành nhưng có thể sửa chữa hoặc bảo trì, King Luxury sẽ trao đổi phương án và chi phí trước khi thực hiện.

Gửi yêu cầu qua hotline 096 771 6006 hoặc email info@kingluxury.com.vn.