Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho sản phẩm mua tại showroom, website và các kênh bán hàng chính thức của King Luxury.

2. Trường hợp giao sai hoặc có lỗi sản xuất

Khi sản phẩm không đúng với đơn hàng hoặc có dấu hiệu lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận. King Luxury sẽ tiếp nhận hình ảnh, thông tin đơn hàng và phối hợp kiểm tra trước khi xác nhận phương án đổi, sửa chữa hoặc bảo hành.

3. Đổi sản phẩm không do lỗi

Sản phẩm kích thước tiêu chuẩn có thể được xem xét đổi trong vòng 07 ngày nếu chưa sử dụng, còn nguyên bao bì, tem, nhãn và phụ kiện đi kèm. Sản phẩm đổi cần có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu; khách hàng thanh toán phần chênh lệch và chi phí phát sinh được thông báo trước.

4. Những sản phẩm không áp dụng đổi trả

• Nệm hoặc sản phẩm được làm theo kích thước, màu sắc hay yêu cầu riêng.
• Chăn ga, gối và phụ kiện đã sử dụng, giặt, làm bẩn hoặc không còn bao bì, tem nhãn nguyên vẹn.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản, vận chuyển lại hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc có điều kiện riêng đã được thông báo trước khi mua.

5. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi sản phẩm và hồ sơ đã được kiểm tra, đồng thời phương án trả hàng được King Luxury xác nhận. Tiền hoàn được chuyển theo phương thức đã thống nhất với khách hàng; thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

6. Hồ sơ cần cung cấp

• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
• Ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
• Phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm, nếu có.
• Thông tin liên hệ và nội dung yêu cầu.

Hotline hỗ trợ: 096 771 6006.